Niniejsze szkolenie jest tak zaprojektowane by uczestnicy skupiali się przede wszystkim na problemach współpracy z klientem.

Program koncentruje się na praktycznych ćwiczeniach z zakresu komunikacji w obsłudze klienta, a w szczególności umiejętnościach i technikach pozwalających efektywnie rozwiązywać sytuacje trudne i w ten sposób zapobiegać konfliktom.

Warsztat ma na celu wsparcie uczestników w wypracowaniu takich technik i umiejętności, które sprzyjają profesjonalnej obsłudze klienta, wzmacniając równocześnie umiejętności profesjonalnej, spójnej i wiarygodnej autoprezentacji i tym samym prezentacji Klienta, w kontekście kultury organizacyjnej, celów oraz misji i wizji realizowanej przez firmę.

Cele szczegółowe  to opanowanie umiejętności, wiedzy oraz technik w obszarach:

• Komunikacja identyfikacja problemów komunikacyjnych

• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach

• Asertywność

• Wzbudzanie sympatii i zaufania

• Techniki rozmów i zachowań: komunikacja werbalna i niewerbalna

• Zapobieganie konfliktom